客戶關系管理CRM的應用
客戶關系管理CRM的應用
傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)著眼于企業(yè)后臺的管理，而缺少直接面對客戶的系統(tǒng)功能。因為，傳統(tǒng)的企業(yè)只是著力于買到物美價廉的原材料，并快速高效地生產(chǎn)出產(chǎn)品，而至于哪種產(chǎn)品更受歡迎，哪些服務最有待改進這一類的問題，卻往往沒有確切的答案，它只能憑經(jīng)驗臆測。在電子商務的大環(huán)境中，企業(yè)的客戶可能分散在全球各地，企業(yè)不可能對他們的情況都了如指掌，所以就必須有一個系統(tǒng)來收集客戶信息，并加以分析和利用。于是，客戶關系管理系統(tǒng)CRM,又稱前臺管理系統(tǒng)，便成了ERP市場上最新的亮點。
新的模塊化軟件概念
新的“模塊化”的概念，與現(xiàn)行的“可選擇模塊的套件”是不同的。如SAP公司的模塊化具有以下特點：
■采用一種新的將第三方軟件集成到ERP中去的方法，稱為業(yè)務應用程序接口BAPI(BusinessApplicationProgrammingInterface)。這是一個標準化的開放接口。有了BAPI,用戶可以通過游覽器、Exchange、電子郵件來使用ERP系統(tǒng)，用戶可以將這些軟件模塊與非ERP軟件混合匹配使用。
■用戶可以按需求單獨更新某一個模塊，而沒有必要為了增強某一個功能對系統(tǒng)進行全面升級。用戶可用逐個模塊更新的辦法增強系統(tǒng)的功能，而不必更換整個系統(tǒng)。■BAPI技術對ERP軟件的開發(fā)商來說是非常重大的進步。從MRP-II到ERP，系統(tǒng)功能越來越多，一個軟件公司無論多么強大，也無法獨自開發(fā)出包括企業(yè)全部專業(yè)的全部管理功能的軟件。它在技術上必須有能力把第三方軟件接在自己的核心軟件上。■專業(yè)化軟件。這將改變向用戶提供適于所有用戶的通用產(chǎn)品的狀況，而針對具體的用戶市場對軟件預先“剪裁”推出針對特殊市場的軟件產(chǎn)品。專業(yè)化軟件不需要用戶進行針對性的配置，就可得到可用的菜單、模塊和報表等，它可以更快的啟用，并可得到更有針對性的服務。Forrester將這種ERP軟件專業(yè)化傾向，稱為ERP的“垂直市場戰(zhàn)略”。ERP軟件的專業(yè)化趨勢說明制造軟件覆蓋領域的擴張，使ERP已經(jīng)走出制造業(yè)，而在能源、電訊和其他行業(yè)尋找更加廣闊的市場。
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