開創(chuàng)有中國特色的供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理作為一種管理思想日漸被國內(nèi)企業(yè)的決策者們所接受，他們 正試圖通過供應(yīng)鏈管理來使自己的企業(yè)在激烈的市場競爭中更具有競爭優(yōu) 勢。DELL公司的成功讓許多企業(yè)躍躍欲試，尤其是許多同行業(yè)的競爭對手， 甚至想復(fù)制“DELL模式”，以期獲得與DELL公司一樣的成功，但始終沒有 —家企業(yè)能夠成功復(fù)制DELL公司的供應(yīng)鏈管理模式。可以說“DELL模式” 是一個綜合體，把那么多要素糅和在一起并不是每家企業(yè)都能做到的事情。 因此，在我們審視、分析國外企業(yè)供應(yīng)鏈管理成功經(jīng)驗(yàn)的時候，不是研究如 何去復(fù)制，而是吸收它們的思想精華，同時必須考慮到企業(yè)自身的現(xiàn)實(shí)情 況，找到最適合國內(nèi)企業(yè)的，能夠提高企業(yè)運(yùn)行效率的，具有中國特色的供 應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)方式。

以渠道能力為目標(biāo)

中國目前的經(jīng)濟(jì)形勢是一個買方市場，換言之就是一個“渠道為王”的 市場。對于中國企業(yè)來說，渠道尤其是銷售渠道在整個供應(yīng)鏈管理中的地位 非常突出，是目前中國企業(yè)供應(yīng)鏈管理的核心。國外的供應(yīng) 鏈管理主要是面向生產(chǎn)領(lǐng)域，是以生產(chǎn)制造為核心的、內(nèi)向型模式，在功能 設(shè)計和企業(yè)應(yīng)用上往往以計劃優(yōu)化、排產(chǎn)計劃等為核心；而中國的供應(yīng)鏈管 理主要是外向型的，是面向渠道尤其是銷售渠道管理的應(yīng)用，在功能設(shè)計和 企業(yè)應(yīng)用上往往以規(guī)范渠道行為、提升渠道業(yè)務(wù)協(xié)同效率等為核心。

在產(chǎn)品同質(zhì)化、成本差異小的情況下，渠道優(yōu)勢成為競爭的重點(diǎn)，而這 正是流通企業(yè)所要努力造就的核心競爭力。自從20世紀(jì)90年代開始，制造 企業(yè)向流通領(lǐng)域的進(jìn)軍，大型百貨業(yè)的沒落，大型連鎖超市的異軍突起以及 電子商務(wù)的蓬勃興起，無不預(yù)示著流通渠道領(lǐng)域的深刻變革。成功者的經(jīng)驗(yàn) 告訴我們，大型企業(yè)要獲得市場上的統(tǒng)治地位，不是通過與本行業(yè)中單個對 手競爭，而是靠加強(qiáng)在同一條供應(yīng)鏈上的批發(fā)、制造商以及供應(yīng)商的聯(lián)盟來 實(shí)現(xiàn)。

沃爾瑪作為全球最大的零售企業(yè)，可以說它所有的成功都是建立在沃爾 瑪利用信息技術(shù)整合優(yōu)勢資源，信息技術(shù)戰(zhàn)略與傳統(tǒng)物流整合，實(shí)施以渠道 為目標(biāo)的供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)之上的。20世紀(jì)90年代沃爾瑪提出了新的零售 業(yè)配送理論，開創(chuàng)了零售業(yè)的工業(yè)化運(yùn)作新階段：集中管理的配送中心向各 商店提供貨源，而不是直接將貨品運(yùn)送到商店。其獨(dú)特的配送體系，大大降 低了成本。加速了存貨周轉(zhuǎn)，形成了沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜Α?0世紀(jì)90年代 初，沃爾瑪就在公司總部建立了龐大的數(shù)據(jù)中心，全集團(tuán)的所有店鋪、配送 中心和經(jīng)營的所有商品，每天發(fā)生的一切與經(jīng)營有關(guān)的購銷調(diào)存等詳細(xì)信 息，都通過主干網(wǎng)和通信衛(wèi)星傳送到數(shù)據(jù)中心。任何一家沃爾瑪商店都具有 自己的終端，并通過衛(wèi)星與總部相連，在商場設(shè)有專門負(fù)責(zé)排貨的部門。沃 爾瑪每銷售一件商品，都會即時通過與收款機(jī)相連的電腦記錄下來，每天都 能清楚地知道實(shí)際銷售情況，管理人員根據(jù)數(shù)據(jù)中心的信息對日常運(yùn)營與企 業(yè)戰(zhàn)略做出分析和決策。

沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)中心已與_多家供應(yīng)商建立了聯(lián)系，廠商通過這套系 統(tǒng)可以進(jìn)入沃爾瑪?shù)碾娔X配銷系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心，直接得到其供應(yīng)的商品流通 動態(tài)狀況，如不同店鋪及不同商品的銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)、沃爾瑪各倉庫的存貨和 調(diào)配狀況、銷售預(yù)測、電子郵件與付款通知等等，以此作為安排生產(chǎn)、供貨 和送貨的依據(jù)。生產(chǎn)廠商和供應(yīng)商都可通過這個系統(tǒng)查閱沃爾瑪產(chǎn)銷計劃。 沃爾瑪這套信息系統(tǒng)為生產(chǎn)商和沃爾瑪兩方面都帶來了巨大的利益。

作為企業(yè)來講，一個以渠道能力為目標(biāo)的，高效的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)能為 其成員帶來哪些利益呢？

第一，提高反應(yīng)速度。新經(jīng)濟(jì)的競爭是速度的競爭，特別是對于處于商 品流通各環(huán)節(jié)的企業(yè)，對市場反應(yīng)速度是生存之本。高效的供應(yīng)鏈系統(tǒng)使各 企業(yè)及時得到需求信息，并快速作出反應(yīng)，將滿足需求的商品送到消費(fèi)者手 里。

第二，節(jié)約交易成本。在最新信息技術(shù)的支持下，用信息系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng) 整合的供應(yīng)鏈將大大降低其內(nèi)部各環(huán)節(jié)的交易成本，縮短交易時間。一方面 采購人員可以從低價值的勞動中解脫出來，從事創(chuàng)造更高價值的工作，另一 方面供應(yīng)商能夠方便地取得存貨和采購信息。缺貨的成本往往是最高的，高 效的供應(yīng)鏈管理將缺貨成本降至最小值。

第三，降低庫存水平。供應(yīng)鏈成員間的緊密協(xié)作，供應(yīng)商能夠隨時掌握 終端的銷售信息和各環(huán)節(jié)的存貨信息，組織生產(chǎn)，及時補(bǔ)貨，降低企業(yè)庫存 水平，同時維持甚至提高服務(wù)水平。

第四，縮短生產(chǎn)周期。通過供應(yīng)鏈緊密協(xié)作，各環(huán)節(jié)成員互相之間掌握 的信息更加充分，預(yù)測的精確度大幅提高，及時甚至提前對市場變化作出反 應(yīng)，縮短生產(chǎn)周期。

第五，提高服務(wù)水平。企業(yè)能按市場的需求生產(chǎn)出準(zhǔn)確數(shù)量的產(chǎn)品，將 恰當(dāng)?shù)纳唐罚�在恰�?dāng)?shù)臅r間配送到恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，提高客戶滿意度。

第六，增加企業(yè)利潤。通過組織邊界的延伸和緊密的協(xié)作，增加了流通 企業(yè)滿足消費(fèi)者需求和履行合同的能力，增加市場份額和收人，并且降低了 成本，自然獲得豐厚的回報。

以外包租用模式為實(shí)現(xiàn)方式

通過DELL公司實(shí)施供應(yīng)鏈管理的案例我們看到，DELL公司作為一個 國際知名企業(yè)，本身有實(shí)力自己建設(shè)一個強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理平臺，而在中 國，并不是每一家企業(yè)都能如DELL公司一樣，有實(shí)力、有必要去建設(shè)自己 的供應(yīng)鏈管理平臺。在中國中小型企業(yè)占據(jù)了絕對的主導(dǎo)地位，而中小型企 業(yè)的IT環(huán)境、IT技能和IT人才都比較缺乏，中國企業(yè)的供應(yīng)鏈管理實(shí)踐、 經(jīng)營管理水平、技術(shù)與資金實(shí)力與DELL公司相比無疑存在巨大的差距，能 夠自建供應(yīng)鏈管理平臺的企業(yè)少之又少，就連聯(lián)想這樣優(yōu)秀的企業(yè)在自建供 應(yīng)鏈管理平臺時也會碰到非常有挑戰(zhàn)的困難，要想在這種環(huán)境下完全照搬國 外知名企業(yè)建設(shè)供應(yīng)鏈管理的模式，是絕對不可能成功的。

由此可見，完全復(fù)制DELL公司的供應(yīng)鏈管理模式，對中國企業(yè)來說并 不現(xiàn)實(shí)，但同樣通過供應(yīng)鏈管理中獲取競爭優(yōu)勢，卻是完全可能的。中國的 供應(yīng)鏈管理必須服務(wù)于廣大的中小型企業(yè)用戶，因而對于中國企業(yè)來說，利 用第三方平臺（見圖3-12)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理就有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。正 是基丁這種現(xiàn)實(shí)考慮，所以目前通過第二方供應(yīng)鏈管理平臺，釆取外包租用 模式，能夠非常有效地整合渠道資源，實(shí)現(xiàn)渠道流程優(yōu)化，這種模式已成為 眾多企業(yè)的共同選擇。

在外包租用模式中，平臺提供商首先應(yīng)該提供滿足供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)功能 所需的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、機(jī)房設(shè)施、服務(wù)器、軟件系統(tǒng)等，以及相關(guān)的維護(hù)管理和 應(yīng)用支持服務(wù)，使供應(yīng)鏈上的核心企業(yè)能夠享受“即取即用”的外包服務(wù)。 “即取即用”夕卜包服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是投資少、實(shí)施快、而且隨用隨取、隨取隨付， 增加了企業(yè)用戶在IT系統(tǒng)投資的靈活性，降低了投資風(fēng)險。“即取即用”的 外包服務(wù)方式特別適合中國廣大企業(yè)的需求。中國企業(yè)用戶整體水平比較 低、基礎(chǔ)系統(tǒng)投人比較少，要建立自己的應(yīng)用系統(tǒng)時資金和技術(shù)人員有限，但是市場競爭壓力迫使企業(yè)用戶需要建立自己的低成本的應(yīng)用系統(tǒng)。“即取 即用”夕卜包服務(wù)恰好適合中國企業(yè)用戶的特點(diǎn)，在中國rr外包市場上具有很 好的發(fā)展?jié)摿Α?

同時平臺提供商還應(yīng)該提供多種類型的終端接人方式，不僅有固定設(shè)備 接人，如電腦等終端，還提供移動設(shè)備接入，如手機(jī)，PDA等，多種接入方 式使供應(yīng)鏈上的企業(yè)都能夠非常方便地接入供應(yīng)鏈管理平臺，真正體現(xiàn)出 “開放平臺”的價值。特別是基于移動技術(shù)的接人方式，將會大大擴(kuò)展企業(yè) 的供應(yīng)鏈的范圍，加快供應(yīng)鏈上的企業(yè)響應(yīng)的速度，增加企業(yè)的效益。更重 要的是，供應(yīng)鏈管理平臺系統(tǒng)必須能夠很好地與各個企業(yè)的內(nèi)部信息系統(tǒng)實(shí) 現(xiàn)無縫的集成，這樣才能夠保證供應(yīng)鏈管理平臺與各個企業(yè)間數(shù)據(jù)信息的順 利傳輸，這同時也是吸引各個企業(yè)使用供應(yīng)鏈管理平臺的關(guān)鍵因素之一。

此外，供應(yīng)鏈管理平臺還應(yīng)該提供一系列的增值服務(wù)，比如知識挖掘， 通過對供應(yīng)鏈上各個企業(yè)數(shù)據(jù)的深人分析和挖掘，使核心企業(yè)能夠更好地掌 握供應(yīng)鏈上各個企業(yè)的活動，從而更有效地開展業(yè)務(wù)，使企業(yè)感受到信息增 值所帶來的巨大效益。供應(yīng)鏈管理應(yīng)用平臺的功能，能夠滿足企業(yè)絕大部分 需求，但同時平臺提供商要能夠提供大規(guī)模定制化服務(wù)，能夠針對各個核心

企業(yè)供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)的特點(diǎn)提供快速、有效的個性化定制服務(wù)。

以先固化后持續(xù)優(yōu)化為實(shí)施策略

國外的供應(yīng)鏈管理主要立足于內(nèi)部資源的深度開發(fā)，而中國則主要立足 于外部資源的寬度利用和橫向整合。前者立足于縱向深化，后者立足于橫向 整合。作為供應(yīng)鏈上的核心企業(yè)，在目標(biāo)設(shè)定、系統(tǒng)功能設(shè)計上不能一味地 追求內(nèi)部資源深度開發(fā)，不能單兵突進(jìn)，單純強(qiáng)調(diào)自身應(yīng)用功能的強(qiáng)大和先 進(jìn)，最重要的是要考慮供應(yīng)鏈上的其他伙伴，它們中間有的企業(yè)rr基礎(chǔ)薄 弱，管理基礎(chǔ)不扎實(shí)，是供應(yīng)鏈上最弱的一環(huán)，系統(tǒng)功能設(shè)計必須首先滿足 他們的需求，先真正將供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)起來。也就是說，企業(yè)在實(shí)施供應(yīng)鏈管理 的過程中，一定要考慮到供應(yīng)鏈上的合作伙伴的業(yè)務(wù)承受能力和管理承受能 力，必須先固化渠道行為，再追求適度的持續(xù)的優(yōu)化。

在不穩(wěn)定的渠道進(jìn)行供應(yīng)鏈軟件系統(tǒng)實(shí)施是非常難以得到分銷商的配合 的。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)從本質(zhì)上說來，就是將不同企業(yè)之間的業(yè)務(wù)流程予以整 合，使得原本各個企業(yè)自行其是的業(yè)務(wù)行為通過一個統(tǒng)一的業(yè)務(wù)框架予以規(guī) 范，從而實(shí)現(xiàn)快速應(yīng)對市場變化、降低渠道資金積壓的效果。這種深入各個 不同企業(yè)業(yè)務(wù)層面的系統(tǒng)實(shí)施如果得不到分銷商的積極配合，是非常難以成 功的。協(xié)同度不高是目前渠道成本產(chǎn)生的主要原因，而降低渠道成本的主要 手段之一，就是將以前不規(guī)范、無標(biāo)準(zhǔn)的渠道行為用供應(yīng)鏈管理平臺手段固 化下來，使所有的渠道行為均是透明的、可追溯的和高效率的。因此企業(yè)首 先要做的必須所固化自己的渠道，進(jìn)而再對渠道進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化。

具體可以分解為以下幾個方面：

首先，降低渠道成本。通過供應(yīng)鏈管理平臺，以智能、全程可視、實(shí)時 響應(yīng)的方式為渠道提供各種增值服務(wù)，并通過簡單的界面、清晰的操作流程 使各種增值服務(wù)的提供變得十分簡捷，使企業(yè)能夠利用渠道的行為慣性進(jìn)而 鎖定渠道，進(jìn)而規(guī)范渠道行為，降低渠道成本并提升渠道效率。

其次，整合渠道資源。基于供應(yīng)鏈管理平臺，實(shí)現(xiàn)整個渠道尤其是銷售 渠道上所有參與方的高度協(xié)同，減少整個供應(yīng)鏈上的存貨數(shù)量，加速對客戶 需求的反應(yīng)能力，通過協(xié)同為最終客戶創(chuàng)造價值，同時企業(yè)可以根據(jù)所掌握 的全面、準(zhǔn)確的信息，合理安排自己的生產(chǎn)和釆購，又可以加強(qiáng)對市場的掌 控。

最后，提升客戶服務(wù)水平。基于供應(yīng)鏈管理平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)對合作伙伴 行為的管理，包括客戶信息的全面搜集、實(shí)時處理，客戶的消費(fèi)規(guī)律分析 等，提出個性化的客戶關(guān)懷、客戶服務(wù)方案，全面提升客戶服務(wù)水平。

可以說，國外的供應(yīng)鏈管理實(shí)施方法論主要是革命式的流程再造，所以 非常強(qiáng)調(diào)實(shí)施咨詢的作用，中國的供應(yīng)鏈管理則是一個逐步優(yōu)化、改良的漸 進(jìn)過程，這也就是供應(yīng)鏈管理的中國特色。未來企業(yè)之間的競爭不再是產(chǎn)品 的競爭，而是供應(yīng)鏈的競爭，企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于它是否有一條敏捷、高效 的供應(yīng)鏈。中國企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮中，將要面對國際知名企業(yè)的競 爭，因此我國企業(yè)必須利用供應(yīng)鏈管理的思想，立足于自身的實(shí)際，以渠道 管理為目標(biāo)，以外包租用模式為實(shí)現(xiàn)方式，以先固化后持續(xù)優(yōu)化為實(shí)施方 法，通過建設(shè)有中國特色的供應(yīng)鏈管理，使企業(yè)建立一條具有國際競爭力的 供應(yīng)鏈，能夠從容應(yīng)對未來企業(yè)間的競爭！

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