物流運作績效管理
運作績效需要處理完成客戶訂單配送所需的時間。無論涉及的實際運作周期是處在客戶服務階段、生產支持階段還是采購階段，通常都能夠從速度、一致性、柔性以及故障的解決這幾方面對運作績效進行衡量。
(1)速度。運作周期的速度是指從客戶產生需求、下達采購訂單、完成產品的配送直到客戶能夠使用產品這一系列過程中所花費的時間。完成整個運作周期所需的時間取決于物流系統的設計情況和運作策略。在交通和通信技術高度發達的今天，訂貨周期甚至可以短到僅需要幾個小時。當然在多數情況下，訂貨周期通常為幾周或幾個月。
毫無疑問，大多數客戶都希望訂貨周期的時間越短越好。在許多及時和快速響應的物流戰略中，速度是至關重要的影響因素，這是因為快速的運作周期能夠降低客戶對庫存的需求。然而，提高服務的速度常常會帶來高額的成本，導致總成本的增加。因此，企業必須尋求恰當的服務速度與適宜的成本，做出合理的權衡，實現兩者之間的協調。也就是說，企業需要建立一套相關體系用于評估服務速度的價值，這樣才能使客戶獲益。
(2)—致性。訂貨周期的一致性是指實際運作周期符合計劃所規定時間的次數。盡管服務的速度對于企業而言非常重要，但是物流管理者更加重視運作一致性，這是因為一致性將直接影響客戶計劃和開展自身工作的能力。舉例來說，如果訂貨周期發生了變化，那么客戶必須持有一定數量的安全庫存以應付可能出現的延遲交貨，這樣訂貨周期的變化程度就會直接影響客戶對安全庫存的需求。訂貨周期的執行過程包括了大量的活動，因此在許多環節上都可能存在運作的不一致。
越來越多的客戶在下達訂單時就明確提出了期望的交貨日期，有的客戶甚至在訂貨時就對送貨事宜進行了具體的約定，因此保證訂貨周期的一致性是企業進行有效物
流運作的基礎。
(3)柔性。包括企業應對特殊環境的能力，以及滿足客戶特殊的或預期之外的需求的能力。例如，一家企業的標準客戶服務模式是在卡車上裝滿產品后發往客戶倉庫。然而，有時候客戶或許會提出要求，希望以小批量的形式直接將產品送到各個零售地點。企業的物流能力直接表現在它如何解決這種意料之外的情況。從很多方面來講，卓越的物流運作的本質在于它所具有的柔性能力。
(4)故障的解決。不管企業的物流運作多么通暢、多么高效，發生故障是在所難免的事情。對企業來說，每天都不斷地提供服務承諾是一項非常艱難的工作。最理想的情況是，企業有能力調整措施以應對特殊情況，從而防止運作故障的發生。舉例來說，如果倉庫中某種關鍵物料發生了缺貨，企業則可以從其他倉庫中以快運的方式將短缺的物料迅速調配過來。有效的客戶服務通常認為在運作中難免會出現故障或服務失誤，因此企業事先就需要制訂出適當的應急計劃，以便盡快解決問題。
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